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故障排查

偶尔你可能会遇到一个不能与Downie一起使用的链接。这些链接可以分为两类。

产生错误的链接

由于Downie与第三方在线服务合作,这些服务可以在任何时候意外地改变,破坏与Downie的整合。我们没有得到网站的通知这些变化(显然),而且,我们没有资源来随时检查所有的1000多个网站。此外,有些问题可能只出现在某些视频和某些偏好的组合上。这意味着,兼容性取决于我们的用户报告的下载问题。

如果你遇到了一个产生错误的链接(将以类似上图的方式显示),请不要犹豫,与我们联系。要做到这一点,只需点击带有警告三角按钮的按钮。请注意,有三种类型的错误,这个按钮不会打开支持对话框。

  • DRM保护 – 对于某些链接,我们知道该视频是受DRM保护的(DRM=数字版权管理)。受DRM保护的视频不被也不能被Downie支持。DRM保护意味着视频被加密,并且网站使用自定义加密,或者解密密钥通过苹果或Adobe服务器以安全方式传递。如果你对DRM加密的更多细节感兴趣,请看我关于这个话题的博文。请不要报告这些视频,因为我们对它们无能为力。
  • 使用用户自定义提取 – 一些网站需要做各种计算,以获得正确的下载链接,在某些情况下,计算太复杂或变化太频繁,Downie会自动支持。然而,这些链接是已知的,是由用户自定义提取支持的。请使用 “用户自定义提取 “来代替 – 更多信息请参见 “用户指导提取 “帮助页面。
  • 转换错误 – 在99%的情况下,转换错误是由于连接中断或其他网络问题。如果你遇到了这样的问题,请稍等片刻,再尝试下载。如果下载连续失败,并出现同样的报告,请通过支持按钮报告该问题(见下文)。

不支持的链接

当Downie没有明确支持你发送给Downie的链接时,它会尝试在网页上寻找各种模式。如果它不能找到任何已知的模式来下载,它将显示一个如上图所示的对话框。你会看到三个选择。

  • 尝试用户自定义提取 – 用户自定义提取是一个非常强大的功能,可以让你在其内部浏览器中加载一个链接,并将检测网页可能加载的任何媒体文件。这样,你应该能够下载几乎所有的视频。缺点是,你需要一次加载一个链接。如果你试图下载视频的链接来自一个承载大量视频的网站,请在支持中提交这个链接–我们将尽力为这个网站增加支持。如果该链接只指向少数几个视频中的一个,请使用 “用户自定义提取”。更多信息请参见用户自定义提取帮助页面。
  • 请求支持… – 这将打开支持对话框,让你向我们发送一份报告。
  • 忽略 – 忽略这整个事件。

报告一个问题

如果支持对话框没有自动提供给你(见上文),你可以随时使用主窗口右下角的支持按钮来联系我们。有3个选项。

  • 报告链接 – 你有一个Downie不工作的链接。
  • 通用报告 – 如果你想请求一个功能,或者报告其他与特定链接无关的问题,请选择这个。
  • 打开帮助中心。

请务必遵循以下指南–这不仅节省了我们的时间,也节省了你的时间,因为我们很可能会给你发一封后续的电子邮件,我们会要求你提供所缺的信息。

  • “支持”只能用英语提供。虽然Downie被翻译成各种语言,但我们个人并不会说这些语言。请不要向我们发送其他语言的报告。
  • 请不要使用假的电子邮件。没有意义,我们没有邮件列表。我们不出售你的电子邮件。我们不在任何数据库中保留你的电子邮件地址。我们只是想让你知道它何时会被修复或如何在当前版本中解决这个问题。或者如果我们有关于该问题的其他问题。除非是对你的报告的回应,否则我们从不给你发电子邮件。
  • 包括显示的错误信息。显示的错误信息是应该包括的最重要的东西。带有警告标志的按钮会自动为你填上这些内容。如果你是手动报告一个问题,请包括这些错误信息。截图最好。
  • 包括特定视频的链接。请不要发送网站的主页,例如 – http://www.youtube.com/。您需要发送一个包含特定视频的的链接,例如:http://www.youtube.com/watch?v=HL1UzIK-flA。这主要是出于两个原因。
    • 在一些外语网站上,很难找到如何进入视频的方法–我们不能保证真的能找到它们。
    • 有些网站对不同的视频使用不同的配置。我们可能会找到一个使用不同配置的视频,而不是你想下载的视频。
  • 尽量不要使用 “无法工作 “或 “无法下载 “这样的短语。这些短语通常描述的是某些东西没有按它应该的方式工作–但不幸的是,对我们来说,这并不能帮助找出问题所在:”不能工作 “可能意味着很多种情况,我们需要更详细的报告,而不是笼统的。
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